Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités, à l’exception des frais de retour.

Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, vous pouvez les renvoyer, à vos frais, dans leur emballage d’origine et en parfait état, à l’adresse suivante :

BOUTIQUE ZANDRA
11, rue Régale
30000 Nîmes

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour informer ZANDRA de votre décision de rétractation et pour renvoyer les articles.
En cas de dépassement de ce délai, ZANDRA se réserve le droit d’appliquer une pénalité de 10 % sur le montant total du retour.

Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, ZANDRA remboursera les sommes versées (y compris les frais de livraison standard) dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire explicite, et sans frais supplémentaires pour vous.
ZANDRA pourra différer le remboursement jusqu’à la réception effective du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, etc.).
Votre responsabilité est engagée en cas de dégradation du produit résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement.
En cas de dommage, le droit de rétractation pourra être refusé.

Cas particuliers – Livraison et transport

En cas de litige de livraison avec notre transporteur (colis non reçu), ZANDRA se réserve le droit d’effectuer le remboursement dans un délai d’un mois minimum à compter de la date de livraison initialement estimée, après enquête auprès du transporteur.
Les frais de retour restent à la charge du client uniquement dans le cadre d’une rétractation.
En revanche, ces frais sont pris en charge par ZANDRA lorsqu’il s’agit d’un retour relevant de la garantie légale de conformité.

Formulaire de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation)

Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la commande n° ______ :

  • Commandé le : ______ / Reçu le : ______

  • Nom du client : __________________________

  • Adresse du client : ______________________

  • Signature (en cas d’envoi postal) : _______

  • Date : ______

Informations pratiques

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez adresser votre demande :

  • par courrier à : ZANDRA, 11 rue Régale, 30000 Nîmes

  • par téléphone : 07 67 19 98 64

  • par e-mail : [adresse e-mail à compléter]

  • ou directement via notre site : www.zandra.fr

Si vous optez pour une transmission électronique, un accusé de réception vous sera envoyé sans délai sur un support durable (par e-mail).

Le délai de rétractation est respecté si votre demande est transmise avant son expiration.
Les frais directs de renvoi du bien restent à votre charge, et sont estimés à environ 5 € pour les bijoux et 10 € pour les sacs et accessoires.